Politica di rimborso e restituzione

A [Luxcollections], Siamo convinti della qualità e dell'artigianalità dei nostri prodotti. Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Tuttavia, a causa dell'alto valore e della precisione dei prodotti di lusso, la nostra politica di restituzione e rimborso è stata concepita per bilanciare la soddisfazione del cliente con l'integrità e la sicurezza del prodotto.

Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine.

1. Idoneità alla restituzione

I resi sono accettati solo per nuovo, non indossato, non utilizzato, e rivendibile prodotti.
I prodotti devono essere restituiti nella loro condizione originale, tra cui:
Tutti gli imballaggi originali (scatole interne ed esterne)
Tutti gli adesivi protettivi, i cartellini, gli involucri di plastica e i sigilli sono intatti (se del caso).
Tutti i documenti di accompagnamento, la scheda di garanzia, i certificati di autenticità, i manuali e gli accessori
Nessun graffio, segno, incisione, alterazione o segno di usura
I prodotti personalizzati, incisi su misura, in edizione limitata o ordinati in modo particolare sono in genere non restituibile e non rimborsabile a meno che non sia difettoso.

2. Finestra di ritorno

È possibile richiedere un reso entro 7 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine (o più breve se richiesto dalla legge locale).

Per iniziare un ritorno:

Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [[email protected]] o attraverso il portale del vostro conto entro la finestra di restituzione.
Fornire il numero d'ordine, il motivo del reso e le foto dei prodotti e dell'imballaggio (necessarie per l'approvazione).
Verrà rilasciato un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le relative istruzioni. I resi non autorizzati (inviati senza previa approvazione) possono essere rifiutati o soggetti a spese aggiuntive.

3. Ritorno Shipping e costi

Rimorso dell'acquirente/cambiamento di idea: Le spese di spedizione per la restituzione e l'eventuale assicurazione sono a carico del cliente. Si consiglia vivamente di utilizzare un corriere assicurato e tracciato.
Articolo difettoso/danneggiato/errato: Forniremo un'etichetta prepagata per la restituzione (o rimborseremo le spese di spedizione ragionevoli per la restituzione al ricevimento e alla verifica).
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore (articolo spedito sbagliato, difettoso all'arrivo, ecc.).

4. Ispezione al rientro

Tutti i prodotti restituiti vengono accuratamente ispezionati dal nostro team al momento della ricezione.

Se il prodotto soddisfa tutte le condizioni di cui sopra, → rimborso elaborato.
Se il prodotto presenta segni d'uso, danni, articoli/parti mancanti o confezione manomessa → il reso potrebbe essere rifiutato, oppure potrebbe essere applicata una tassa di ripopolamento fino a 15-20% (minimo $100-$200 a seconda del valore del modello). Vi informeremo prima di procedere.

5. Rimborsi

Una volta approvati e ispezionati, i rimborsi vengono processati entro 5-10 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso comprende il prezzo d'acquisto dei prodotti (meno eventuali spese di rifornimento o detrazioni applicabili).
Shipping, movimentazione, assicurazione ed eventuali dazi/tasse di importazione non sono rimborsabili in caso di cambiamento di idea.
Carte regalo, crediti promozionali o pagamenti parziali possono essere rimborsati solo come credito del negozio.

6. Scambi

Siamo lieti di fornire assistenza per la sostituzione con un modello, una taglia o un colore diverso (in base alla disponibilità).

Seguire la stessa procedura di restituzione descritta sopra.
In caso di sostituzione con un articolo di valore inferiore, la differenza verrà emessa come credito del negozio.
In caso di sostituzione con un articolo di valore superiore, verrà addebitata la differenza più eventuali spese di spedizione.

7. Articoli difettosi o danneggiati

Se i prodotti arrivano danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione:

Contattateci immediatamente (l'ideale è entro 48 ore dalla consegna) con foto e descrizione dettagliata.
Provvederemo all'ispezione, alla riparazione (se possibile in garanzia), alla sostituzione o al rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali.

8. Informazioni sulla garanzia

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia internazionale del produttore (in genere 1-3 anni a seconda del modello). I resi per l'assistenza in garanzia devono essere indirizzati attraverso i nostri canali di assistenza autorizzati dopo la finestra di restituzione iniziale. Per maggiori informazioni, consultare la scheda di garanzia o contattarci.

9. Restituzione internazionale

Per gli ordini spediti fuori dalla Cina:

I dazi d'importazione, le tasse e le spese doganali non sono rimborsabili.
Per le restituzioni potrebbero essere applicate spese di spedizione e gestione aggiuntive.
La conformità alle leggi locali sui consumatori (ad esempio, il periodo di ripensamento di 14 giorni nell'UE/UK) sarà rispettata ove applicabile.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su restituzioni, rimborsi o cambi, contattateci:

E-mail: [[email protected]]
In genere rispondiamo entro 24-48 ore.

Grazie per aver scelto [Luxcollections]. Apprezziamo la comprensione della nostra politica, che ci aiuta a mantenere l'esclusività, l'autenticità e la qualità che i nostri clienti si aspettano.