A [Luxcollections], we stand behind the quality and craftsmanship of our products. We want you to be completely satisfied with your purchase. However, due to the high-value and precision nature of luxury products, our return and refund policy is designed to balance customer satisfaction with product integrity and security.

Please read this policy carefully before placing an order.

1. Eligibility for Returns

  • Returns are accepted only for new, unworn, unused, and resellable products.
  • The products must be returned in their original condition, including:
  • All original packaging (inner and outer boxes)
  • All protective stickers, tags, plastic wraps, and seals intact (where applicable)
  • All accompanying documents, warranty card, certificates of authenticity, manuals, and accessories
  • No scratches, marks, engravings, alterations, or signs of wear
  • Personalized, custom-engraved, limited-edition, or specially ordered products are generally non-returnable and non-refundable unless defective.

2. Return Window

You may request a return within 7 calendar days from the date you receive your order (or shorter if required by local law).

To start a return:

  • Contact our customer service team at [[email protected]] or through your account portal within the return window.
  • Provide your order number, reason for return, and photos of the products and packaging (required for approval).
  • We will issue a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions. Unauthorized returns (sent without prior approval) may be refused or subject to additional fees.

3. Return Shipping & Costs

  • Buyer’s remorse/change of mind: You are responsible for return shipping costs and any associated insurance. We strongly recommend using a tracked, insured carrier.
  • Defective / damaged / incorrect item: We will provide a prepaid return label (or reimburse reasonable return shipping costs upon receipt and verification).
  • Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error (wrong item shipped, defective on arrival, etc.).

4. Inspection Upon Return

All returned products are thoroughly inspected by our team upon receipt.

  • If the product meets all conditions above, → refund processed.
  • If the product shows signs of use, damage, missing items/parts, or tampered packaging → return may be rejected, or a restocking fee of up to 15–20% (minimum $100–$200 depending on model value) may be applied. We will notify you before proceeding.

5. Refunds

  • Once approved and inspected, refunds are processed within 5–10 business days.
  • Refunds are issued to the original payment method used for the purchase.
  • The refund includes the purchase price of the products (minus any applicable restocking fees or deductions).
  • Shipping, handling, insurance, and any import duties/taxes are non-refundable in cases of change of mind.
  • Le carte regalo, i crediti promozionali o i pagamenti parziali possono essere rimborsati solo come credito negozio.

6. Scambi

Assisteremo volentieri con cambi per un modello, una taglia o un colore diverso (soggetto a disponibilità).

  • Segui lo stesso processo di reso sopra indicato.
  • Se si effettua un cambio con un articolo di valore inferiore, la differenza verrà emessa sotto forma di credito negozio.
  • Se si effettua uno scambio con un articolo di valore superiore, verrà addebitata la differenza più eventuali spese di spedizione applicabili.

7. Articoli difettosi o danneggiati

Se i Suoi prodotti arrivano danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione:

  • Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna è l'ideale) con foto e descrizione dettagliata.
  • Organizzeremo l'ispezione, la riparazione (se possibile in garanzia), la sostituzione o il rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali.

8. Informazioni sulla garanzia

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia internazionale del produttore (tipicamente 1–3 anni a seconda del modello). I resi per il servizio di garanzia devono essere indirizzati attraverso i nostri canali di assistenza autorizzati dopo la finestra di reso iniziale. Fare riferimento alla scheda di garanzia o contattarci per i dettagli.

9. Resi Internazionali

Per gli ordini spediti al di fuori della Cina:

  • Dazi doganali, tasse e spese doganali non sono rimborsabili.
  • Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione e gestione per i resi.
  • La conformità alle leggi locali sui consumatori (ad esempio, il periodo di ripensamento di 14 giorni nell'UE/Regno Unito) sarà rispettata laddove applicabile.

10. Contattaci

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o cambi, ti preghiamo di contattarci:

Email: [[email protected]]
Rispondiamo solitamente entro 24–48 ore.

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