Em [Luxcollections], we stand behind the quality and craftsmanship of our products. We want you to be completely satisfied with your purchase. However, due to the high-value and precision nature of luxury products, our return and refund policy is designed to balance customer satisfaction with product integrity and security.

Please read this policy carefully before placing an order.

1. Eligibility for Returns

  • Returns are accepted only for new, unworn, unused, and resellable products.
  • The products must be returned in their original condition, including:
  • All original packaging (inner and outer boxes)
  • All protective stickers, tags, plastic wraps, and seals intact (where applicable)
  • All accompanying documents, warranty card, certificates of authenticity, manuals, and accessories
  • No scratches, marks, engravings, alterations, or signs of wear
  • Personalized, custom-engraved, limited-edition, or specially ordered products are generally non-returnable and non-refundable unless defective.

2. Return Window

You may request a return within 7 calendar days from the date you receive your order (or shorter if required by local law).

To start a return:

  • Contact our customer service team at [[email protected]] or through your account portal within the return window.
  • Provide your order number, reason for return, and photos of the products and packaging (required for approval).
  • We will issue a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions. Unauthorized returns (sent without prior approval) may be refused or subject to additional fees.

3. Return Shipping & Costs

  • Buyer’s remorse/change of mind: You are responsible for return shipping costs and any associated insurance. We strongly recommend using a tracked, insured carrier.
  • Defective / damaged / incorrect item: We will provide a prepaid return label (or reimburse reasonable return shipping costs upon receipt and verification).
  • Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error (wrong item shipped, defective on arrival, etc.).

4. Inspection Upon Return

All returned products are thoroughly inspected by our team upon receipt.

  • If the product meets all conditions above, → refund processed.
  • If the product shows signs of use, damage, missing items/parts, or tampered packaging → return may be rejected, or a restocking fee of up to 15–20% (minimum $100–$200 depending on model value) may be applied. We will notify you before proceeding.

5. Refunds

  • Once approved and inspected, refunds are processed within 5–10 business days.
  • Refunds are issued to the original payment method used for the purchase.
  • The refund includes the purchase price of the products (minus any applicable restocking fees or deductions).
  • Shipping, handling, insurance, and any import duties/taxes are non-refundable in cases of change of mind.
  • Cartões-presente, créditos promocionais ou pagamentos parciais só podem ser reembolsados como crédito na loja.

6. Câmbios

Ajudamos com prazer nas trocas por um modelo, tamanho ou cor diferente (sujeito à disponibilidade).

  • Siga o mesmo processo de devolução acima.
  • Se a troca for por um item de menor valor, a diferença será emitida como crédito na loja.
  • Se trocar por um item de maior valor, ser-lhe-á cobrada a diferença mais os portes de envio aplicáveis.

7. Itens defeituosos ou danificados

Se os seus produtos chegarem danificados, defeituosos ou não conforme descrito:

  • Contacte-nos imediatamente (dentro de 48 horas após a entrega é o ideal) com fotos e uma descrição detalhada.
  • Organizaremos a inspeção, reparo (se possível em garantia), substituição ou reembolso total, incluindo os custos originais de envio.

8. Informações de Garantia

Todos os nossos produtos vêm com a garantia internacional do fabricante (tipicamente 1–3 anos, dependendo do modelo). As devoluções para serviço de garantia devem ser direcionadas através dos nossos canais de serviço autorizados após a janela inicial de devolução. Consulte o seu cartão de garantia ou contacte-nos para mais detalhes.

9. Devoluções Internacionais

Para encomendas enviadas para fora da China:

  • Os direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias não são reembolsáveis.
  • Taxas adicionais de envio e manuseio podem ser aplicadas para devoluções.
  • A conformidade com as leis locais de defesa do consumidor (por exemplo, período de reflexão de 14 dias na UE/Reino Unido) será honrada quando aplicável.

10. Entre em Contato Conosco

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato:

Email: [[email protected]]
Normalmente respondemos em 24–48 horas.

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