Na [Luxcollections], we stand behind the quality and craftsmanship of our products. We want you to be completely satisfied with your purchase. However, due to the high-value and precision nature of luxury products, our return and refund policy is designed to balance customer satisfaction with product integrity and security.

Please read this policy carefully before placing an order.

1. Eligibility for Returns

  • Returns are accepted only for new, unworn, unused, and resellable products.
  • The products must be returned in their original condition, including:
  • All original packaging (inner and outer boxes)
  • All protective stickers, tags, plastic wraps, and seals intact (where applicable)
  • All accompanying documents, warranty card, certificates of authenticity, manuals, and accessories
  • No scratches, marks, engravings, alterations, or signs of wear
  • Personalized, custom-engraved, limited-edition, or specially ordered products are generally non-returnable and non-refundable unless defective.

2. Return Window

You may request a return within 7 calendar days from the date you receive your order (or shorter if required by local law).

To start a return:

  • Contact our customer service team at [[email protected]] or through your account portal within the return window.
  • Provide your order number, reason for return, and photos of the products and packaging (required for approval).
  • We will issue a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions. Unauthorized returns (sent without prior approval) may be refused or subject to additional fees.

3. Return Shipping & Costs

  • Buyer’s remorse/change of mind: You are responsible for return shipping costs and any associated insurance. We strongly recommend using a tracked, insured carrier.
  • Defective / damaged / incorrect item: We will provide a prepaid return label (or reimburse reasonable return shipping costs upon receipt and verification).
  • Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error (wrong item shipped, defective on arrival, etc.).

4. Inspection Upon Return

All returned products are thoroughly inspected by our team upon receipt.

  • If the product meets all conditions above, → refund processed.
  • If the product shows signs of use, damage, missing items/parts, or tampered packaging → return may be rejected, or a restocking fee of up to 15–20% (minimum $100–$200 depending on model value) may be applied. We will notify you before proceeding.

5. Refunds

  • Once approved and inspected, refunds are processed within 5–10 business days.
  • Refunds are issued to the original payment method used for the purchase.
  • The refund includes the purchase price of the products (minus any applicable restocking fees or deductions).
  • Shipping, handling, insurance, and any import duties/taxes are non-refundable in cases of change of mind.
  • Karty podarunkowe, kredyty promocyjne lub płatności częściowe mogą zostać zwrócone wyłącznie w formie kredytu sklepowego.

6. Giełdy

Chętnie pomożemy w wymianie na inny model, rozmiar lub kolor (w zależności od dostępności).

  • Postępuj zgodnie z powyższą procedurą zwrotu.
  • W przypadku wymiany na przedmiot o niższej wartości, różnica zostanie wydana w formie kredytu sklepowego.
  • W przypadku wymiany na przedmiot o wyższej wartości, zostanie naliczona różnica plus wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę.

7. Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli Państwa produkty dotrą uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z opisem:

  • Skontaktuj się z nami natychmiast (idealnie w ciągu 48 godzin od dostawy) ze zdjęciami i szczegółowym opisem.
  • Zorganizujemy inspekcję, naprawę (jeśli to możliwe w ramach gwarancji), wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w tym pierwotne koszty wysyłki.

8. Informacje o gwarancji

Wszystkie nasze produkty objęte są międzynarodową gwarancją producenta (zazwyczaj 1–3 lata w zależności od modelu). Zgłoszenia do serwisu gwarancyjnego należy kierować za pośrednictwem naszych autoryzowanych kanałów serwisowych po upływie początkowego okresu zwrotu. Szczegółowe informacje można znaleźć na karcie gwarancyjnej lub kontaktując się z nami.

9. Międzynarodowe zwroty

W przypadku zamówień wysyłanych poza Chiny:

  • Cła importowe, podatki i opłaty celne nie podlegają zwrotowi.
  • Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę i obsługę zwrotów.
  • Zgodność z lokalnymi przepisami konsumenckimi (np. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w UE/Wielkiej Brytanii) będzie honorowana tam, gdzie ma to zastosowanie.

10. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub wymiany, prosimy o kontakt:

E-mail: [[email protected]]
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin.

Dziękujemy za wybranie [Luxcollections]. „Doceniamy Państwa zrozumienie naszej polityki, która pomaga nam utrzymać ekskluzywność, autentyczność i jakość, jakiej oczekują nasi klienci”.

© 2021 Luxcollections. Wszelkie prawa zastrzeżone.