Politique de remboursement et de retour

Au [Luxcollections], Nous nous portons garants de la qualité et du savoir-faire de nos produits. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la valeur élevée et de la précision des produits de luxe, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour équilibrer la satisfaction du client avec l'intégrité et la sécurité du produit.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

1. Admissibilité des retours

Les retours ne sont acceptés que pour neuf, non porté, non utilisé, et revendable produits.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris :
Tous les emballages d'origine (boîtes intérieures et extérieures)
Tous les autocollants, étiquettes, emballages plastiques et scellés de protection sont intacts (le cas échéant).
Tous les documents d'accompagnement, la carte de garantie, les certificats d'authenticité, les manuels et les accessoires.
Pas de rayures, de marques, de gravures, d'altérations ou de signes d'usure.
Les produits personnalisés, gravés sur mesure, en édition limitée ou commandés spécialement sont généralement non remboursable et non remboursable à moins qu'il ne soit défectueux.

2. Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (ou plus rapidement si la législation locale l'exige).

Pour commencer un retour :

Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante [[email protected]] ou via le portail de votre compte dans la fenêtre de retour.
Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et des photos des produits et de l'emballage (nécessaires pour l'approbation).
Nous émettrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions. Les retours non autorisés (envoyés sans autorisation préalable) peuvent être refusés ou faire l'objet de frais supplémentaires.

3. Retour Shipping et coûts

Remords de l'acheteur/changement d'avis: Les frais de retour et d'assurance sont à votre charge. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un transporteur suivi et assuré.
Article défectueux / endommagé / incorrect: Nous fournirons une étiquette de retour prépayée (ou rembourserons les frais de retour raisonnables après réception et vérification).
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article expédié, défectueux à l'arrivée, etc.).

4. Inspection au retour

Tous les produits retournés sont soigneusement inspectés par notre équipe dès leur réception.

Si le produit remplit toutes les conditions ci-dessus, → remboursement effectué.
Si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages, des articles/pièces manquants ou un emballage altéré → le retour peut être refusé, ou des frais de restockage allant jusqu'à 15-20% (minimum $100-$200 selon la valeur du modèle) peut être appliquée. Nous vous en informerons avant de procéder.

5. Remboursements

Une fois approuvés et inspectés, les remboursements sont effectués dans les délais suivants 5-10 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués au mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Le remboursement comprend le prix d'achat des produits (moins les frais de restockage ou les déductions applicables).
Shipping, la manutention, l'assurance et les droits/taxes d'importation ne sont pas remboursables en cas de changement d'avis.
Les cartes-cadeaux, les crédits promotionnels ou les paiements partiels peuvent être remboursés sous forme de crédit magasin uniquement.

6. Les échanges

Nous acceptons volontiers les échanges contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur (sous réserve de disponibilité).

Suivez la même procédure de retour que celle décrite ci-dessus.
En cas d'échange contre un article de moindre valeur, la différence sera créditée au magasin.
En cas d'échange contre un article de plus grande valeur, la différence vous sera facturée, ainsi que les frais d'expédition applicables.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vos produits arrivent endommagés, défectueux ou non conformes à la description :

Contactez nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison, idéalement) avec des photos et une description détaillée.
Nous organiserons l'inspection, la réparation (si possible dans le cadre de la garantie), le remplacement ou le remboursement intégral, y compris les frais d'expédition d'origine.

8. Informations sur la garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie internationale du fabricant (généralement de 1 à 3 ans selon le modèle). Les retours au titre de la garantie doivent être effectués par l'intermédiaire de nos canaux de service agréés après la fenêtre de retour initiale. Veuillez consulter votre carte de garantie ou nous contacter pour plus de détails.

9. Retours internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors de la Chine :

Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane ne sont pas remboursables.
Des frais d'expédition et de manutention supplémentaires peuvent être appliqués pour les retours.
La conformité avec les lois locales sur la consommation (par exemple, le délai de réflexion de 14 jours dans l'UE/le Royaume-Uni) sera respectée le cas échéant.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : [[email protected]]
Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures.

Merci d'avoir choisi [Luxcollections]. Nous vous remercions de votre compréhension de notre politique, qui nous aide à maintenir l'exclusivité, l'authenticité et la qualité que nos clients attendent.