À [Luxcollections], we stand behind the quality and craftsmanship of our products. We want you to be completely satisfied with your purchase. However, due to the high-value and precision nature of luxury products, our return and refund policy is designed to balance customer satisfaction with product integrity and security.

Please read this policy carefully before placing an order.

1. Eligibility for Returns

  • Returns are accepted only for new, unworn, unused, and resellable products.
  • The products must be returned in their original condition, including:
  • All original packaging (inner and outer boxes)
  • All protective stickers, tags, plastic wraps, and seals intact (where applicable)
  • All accompanying documents, warranty card, certificates of authenticity, manuals, and accessories
  • No scratches, marks, engravings, alterations, or signs of wear
  • Personalized, custom-engraved, limited-edition, or specially ordered products are generally non-returnable and non-refundable unless defective.

2. Return Window

You may request a return within 7 calendar days from the date you receive your order (or shorter if required by local law).

To start a return:

  • Contact our customer service team at [[email protected]] or through your account portal within the return window.
  • Provide your order number, reason for return, and photos of the products and packaging (required for approval).
  • We will issue a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions. Unauthorized returns (sent without prior approval) may be refused or subject to additional fees.

3. Return Shipping & Costs

  • Buyer’s remorse/change of mind: You are responsible for return shipping costs and any associated insurance. We strongly recommend using a tracked, insured carrier.
  • Defective / damaged / incorrect item: We will provide a prepaid return label (or reimburse reasonable return shipping costs upon receipt and verification).
  • Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error (wrong item shipped, defective on arrival, etc.).

4. Inspection Upon Return

All returned products are thoroughly inspected by our team upon receipt.

  • If the product meets all conditions above, → refund processed.
  • If the product shows signs of use, damage, missing items/parts, or tampered packaging → return may be rejected, or a restocking fee of up to 15–20% (minimum $100–$200 depending on model value) may be applied. We will notify you before proceeding.

5. Refunds

  • Once approved and inspected, refunds are processed within 5–10 business days.
  • Refunds are issued to the original payment method used for the purchase.
  • The refund includes the purchase price of the products (minus any applicable restocking fees or deductions).
  • Shipping, handling, insurance, and any import duties/taxes are non-refundable in cases of change of mind.
  • Gift cards, promotional credits, or partial payments may be refunded as store credit only.

6. Échanges

Nous acceptons volontiers les échanges contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur (selon disponibilité).

  • Suivez le même processus de retour ci-dessus.
  • Si l'échange concerne un article de moindre valeur, la différence sera émise sous forme de crédit en magasin.
  • Si vous échangez contre un article de plus grande valeur, la différence vous sera facturée, plus les frais d'expédition applicables.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vos produits arrivent endommagés, défectueux ou non conformes à la description :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison est idéal) avec des photos et une description détaillée.
  • Nous organiserons l'inspection, la réparation (si possible sous garantie), le remplacement ou le remboursement intégral, y compris les frais d'expédition d'origine.

8. Informations sur la garantie

Tous nos produits sont livrés avec la garantie internationale du fabricant (généralement 1 à 3 ans selon le modèle). Les retours pour service sous garantie doivent être effectués par nos canaux de service autorisés après la période initiale de retour. Veuillez vous référer à votre carte de garantie ou nous contacter pour plus de détails.

9. Retours internationaux

Pour les commandes expédiées hors de Chine :

  • Les droits de douane, taxes et frais de douane ne sont pas remboursables.
  • Des frais d'expédition et de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours.
  • Le respect des lois locales sur la protection des consommateurs (par exemple, un délai de rétractation de 14 jours dans l'UE/au Royaume-Uni) sera honoré le cas échéant.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :

Courriel : [[email protected]]
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.

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