À [Luxcollections], nous nous engageons à livrer vos produits et accessoires en toute sécurité, de manière fiable et en parfait état. Cette politique d'expédition décrit nos pratiques d'expédition, nos délais, nos coûts et nos responsabilités pour les commandes nationales (en Chine) et internationales.

1. Délais de traitement et d'expédition des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
  • Une fois traités, les commandes sont transmises à nos partenaires d'expédition.
  • Délais de livraison estimés (de la remise au transporteur) :
  • Intérieur (Chine continentale)2–5 jours ouvrables
  • International (standard)7–15 jours ouvrables (varie selon le pays de destination et le dédouanement)
  • International (express)3–7 jours ouvrables (disponible à la caisse pour les pays éligibles)
  • Ce ne sont que des estimations. La livraison réelle peut être plus longue en raison de retards de transporteur, d'inspections douanières, de périodes de pointe ou d'événements imprévus.

2. Modes et coûts d'expédition

  • Les options et les coûts de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de votre localisation, de la valeur de votre commande et du transporteur sélectionné.
  • Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs internationaux fiables tels que [par ex. DHL, FedEx, UPS, EMS, Cainiao, ou autres que vous utilisez] pour une livraison sécurisée et traçable d'articles de grande valeur.
  • La livraison gratuite peut être offerte pour les commandes supérieures à un certain montant (par exemple, [500 USD] ou comme promu) dans certaines régions — vérifiez au moment du paiement.
  • Les frais d'expédition couvrent l'emballage standard, la manutention et l'assurance de base. Les options express ou premium entraînent des frais supplémentaires.
  • Pour les commandes de grande valeur (par exemple, supérieures à [1 000 USD]), nous pouvons exiger une confirmation de signature à la livraison.

3. Emballage et sécurité de nos articles

Nous apportons un soin particulier à l'emballage pour protéger votre achat :

  • Tous les articles sont enveloppés dans des matériaux de protection et placés dans de solides boîtes extérieures de marque.
  • Les produits de grande valeur reçoivent un rembourrage supplémentaire, des scellés inviolables et un étiquetage discret (aucune indication évidente de contenu de luxe à l'extérieur).
  • Une assurance complète est incluse pour la valeur déclarée pendant le transport (jusqu'aux limites du transporteur ; une couverture supplémentaire est disponible sur demande pour les articles de très grande valeur).

4. Expédition internationale et douanes

  • Nous expédions dans le monde entier vers la plupart des pays (des restrictions s'appliquent à certaines régions sanctionnées ou zones à haut risque — nous vous informerons si votre commande ne peut pas être expédiée).
  • Pour les commandes internationales, vous êtes l'importateur enregistré et responsable de :
  • Tous les droits d'importation, taxes, TVA/GST, frais de dédouanement et autres frais gouvernementaux.
  • Conformité avec les réglementations d'importation de votre pays.
  • Nous pouvons afficher un montant estimé des droits/taxes au moment du paiement (en utilisant des outils comme le calcul DDP lorsque disponibles), mais les montants réels sont déterminés par votre autorité douanière locale et ne sont pas remboursables.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers, des saisies ou des frais supplémentaires. Si un colis est retourné en raison de droits non payés ou de refus, vous pourriez être responsable des frais d'expédition de retour et de réapprovisionnement.
  • Pour minimiser les surprises, nous vous recommandons de vérifier les règles douanières de votre pays avant de commander.

5. Suivi et livraison

  • Un numéro de suivi est fourni par e-mail une fois que votre commande est expédiée.
  • Suivez votre colis directement sur notre site web ou sur le site du transporteur.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou dommages après la remise au transporteur, bien que nous aidions aux réclamations (fournissez rapidement des photos et des détails si des problèmes surviennent).

6. Problèmes de livraison

  • Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou pas du tout :
  • Contactez-nous immédiatement au [[email protected]] avec votre numéro de commande, des photos du colis/de l'article et des détails.
  • Pour les articles endommagés/défectueux, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement et de retour.
  • Nous exigeons une signature pour les livraisons de grande valeur afin de réduire les risques. Si personne n'est disponible, le transporteur peut laisser des instructions ou tenter une nouvelle livraison.

7. Modifications de l'adresse de livraison

  • Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, les modifications d'adresse peuvent ne pas être possibles. Contactez-nous dès que possible si nécessaire — nous essaierons de vous aider, mais ne pouvons garantir les modifications.

8.Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des non-livraisons dus à des événements indépendants de notre volonté, y compris les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les blocages douaniers, les problèmes de transporteur ou les restrictions gouvernementales.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison, veuillez nous contacter :

Courriel : [[email protected]] ou
Téléphone :[+1 209 888 2433]
Nous visons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures.

Merci d'avoir choisi [Luxcollections]. « Nous apprécions votre compréhension de nos pratiques d'expédition, qui contribuent à garantir que vos articles arrivent en toute sécurité et en parfait état. ».

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