En [Luxcollections], Respaldamos la calidad y la artesanía de nuestros productos. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de alto valor y precisión de los productos de lujo, nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para equilibrar la satisfacción del cliente con la integridad y seguridad del producto.

Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

1. Requisitos para las devoluciones

• Sólo se aceptan devoluciones de nuevo, sin estrenar, sin usar, y revendible productos.
• Los productos deben devolverse en su estado original, incluyendo:
• Todos los embalajes originales (caja interior y exterior)
• Todos los adhesivos protectores, etiquetas, envoltorios de plástico y precintos intactos (si procede).
• Todos los documentos adjuntos, tarjeta de garantía, certificados de autenticidad, manuales y accesorios.
• Sin arañazos, marcas, grabados, alteraciones ni signos de desgaste
• Los productos personalizados, grabados a medida, de edición limitada o encargados especialmente suelen ser no retornable y no reembolsable a menos que esté defectuoso.

2. Ventana de retorno

Puede solicitar una devolución en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido (o menos si así lo exige la legislación local).

Para iniciar una devolución:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]] o a través del portal de su cuenta dentro del plazo de devolución.
• Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos de los productos y del embalaje (necesarias para la aprobación).
• Emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones. Las devoluciones no autorizadas (enviadas sin aprobación previa) pueden ser rechazadas o estar sujetas a cargos adicionales.

3. Devolución Shipping y costes

• Remordimiento del comprador/cambio de opinión: Usted es responsable de los gastos de envío de devolución y cualquier seguro asociado. Le recomendamos encarecidamente que utilice un transportista asegurado y con seguimiento.
• Artículo defectuoso / dañado / incorrecto: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada (o le reembolsaremos los gastos de envío razonables de la devolución una vez recibida y verificada).
• Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (envío de un artículo equivocado, defectuoso a su llegada, etc.).

4. Inspección a la vuelta

Todos los productos devueltos son inspeccionados minuciosamente por nuestro equipo tras su recepción.

• Si el producto cumple todas las condiciones anteriores, → reembolso tramitado.
• Si el producto presenta signos de uso, daños, faltan elementos/piezas o el embalaje ha sido manipulado → la devolución podrá ser rechazada, o se aplicará una tasa de reposición de hasta 1.000 €. 15-20% (mínimo $100-$200 en función del valor del modelo). Se lo notificaremos antes de proceder.

5. Reembolsos

• Una vez aprobadas e inspeccionadas, las devoluciones se tramitan en un plazo de 5-10 días laborables.
• Los reembolsos se efectúan al forma de pago original utilizado para la compra.
• El reembolso incluye el precio de compra de los productos (menos las tasas de reposición o deducciones aplicables).
• Shipping, manipulación, seguro y cualquier derecho/impuesto de importación no son reembolsables en caso de cambio de opinión.
• Las tarjetas regalo, los créditos promocionales o los pagos parciales sólo podrán reembolsarse como crédito en la tienda.

6. Intercambios

Estaremos encantados de cambiar el producto por otro modelo, talla o color (sujeto a disponibilidad).

• Siga el mismo proceso de devolución anterior.
• Si se cambia por un artículo de menor valor, la diferencia se abonará en la tienda.
• En caso de cambio por un artículo de mayor valor, se le cobrará la diferencia más los gastos de envío aplicables.

7. Artículos defectuosos o dañados

Si sus productos llegan dañados, defectuosos o no son como se describen:

• Póngase en contacto con nosotros inmediatamente (lo ideal es 48 horas después de la entrega) con fotos y una descripción detallada.
• Organizaremos la inspección, la reparación (si es posible en garantía), la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.

8. Información sobre la garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía internacional del fabricante (normalmente de 1 a 3 años, según el modelo). Las devoluciones para el servicio de garantía deben dirigirse a través de nuestros canales de servicio autorizados después de la ventana de devolución inicial. Consulte la tarjeta de garantía o póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

9. Devoluciones internacionales

Para pedidos enviados fuera de China:

• Los derechos de importación, impuestos y tasas de aduana no son reembolsables.
• Las devoluciones pueden conllevar gastos de envío adicionales.
• Cuando proceda, se respetará la legislación local en materia de consumo (por ejemplo, el periodo de reflexión de 14 días en la UE/Reino Unido).

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [[email protected]]
Normalmente respondemos en un plazo de 24-48 horas.

Gracias por elegir [Luxcollections]. Le agradecemos que comprenda nuestra política, que nos ayuda a mantener la exclusividad, autenticidad y calidad que esperan nuestros clientes.

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