Unter [Luxcollections], Wir stehen hinter der Qualität und Handwerkskunst unserer Produkte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Aufgrund des hohen Wertes und der Präzision von Luxusprodukten sind unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien jedoch so gestaltet, dass sie ein Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und Produktintegrität und -sicherheit herstellen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Zulässigkeit von Rücksendungen

• Rücksendungen werden nur akzeptiert für neu, ungetragen, unbenutzt, und wiederverkäuflich Produkte.
• Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, einschließlich:
• Alle Originalverpackungen (Innen- und Außenkartons)
• Alle Schutzaufkleber, Etiketten, Plastikverpackungen und Siegel sind intakt (falls zutreffend)
• Alle Begleitdokumente, Garantiekarte, Echtheitszertifikate, Handbücher und Zubehör
• Keine Kratzer, Markierungen, Gravuren, Veränderungen oder Gebrauchsspuren
• Personalisierte, individuell gravierte, limitierte oder speziell bestellte Produkte sind in der Regel nicht zurücknehmbar und nicht erstattungsfähig es sei denn, sie sind defekt.

2. Rückkehr-Fenster

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 7 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben (oder kürzer, wenn dies nach örtlichem Recht erforderlich ist).

Um eine Rückgabe zu starten:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [[email protected]] oder über Ihr Kontoportal innerhalb des Rückgabezeitraums.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Fotos der Produkte und der Verpackung an (für die Genehmigung erforderlich).
• Wir werden eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen ausstellen. Nicht autorisierte Rücksendungen (ohne vorherige Genehmigung) können abgelehnt werden oder unterliegen zusätzlichen Gebühren.

3. Rücksendung Shipping & Kosten

• Reue des Käufers/Änderung der Meinung: Sie sind für die Rücksendekosten und die damit verbundene Versicherung verantwortlich. Wir empfehlen dringend die Verwendung eines verfolgten, versicherten Transportunternehmens.
• Defektes / beschädigtes / falsches Produkt: Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung (oder erstatten angemessene Rücksendekosten nach Erhalt und Überprüfung).
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (falsch gelieferter Artikel, defekt bei Ankunft usw.).

4. Inspektion nach der Rückkehr

Alle zurückgesandten Produkte werden von unserem Team bei Erhalt gründlich geprüft.

• Wenn das Produkt alle oben genannten Bedingungen erfüllt, wird eine → Erstattung vorgenommen.
• Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt ist, Teile fehlen oder die Verpackung manipuliert wurde, kann die Rückgabe abgelehnt werden oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15-20% (mindestens $100-$200 je nach Modellwert) angewendet werden. Wir werden Sie benachrichtigen, bevor wir fortfahren.

5. Erstattungen

• Nach Genehmigung und Prüfung werden die Erstattungen innerhalb von 5-10 Arbeitstage.
• Die Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode für den Kauf verwendet.
• Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der Produkte (abzüglich etwaiger Einlagerungsgebühren oder -abzüge).
• Shipping, Bearbeitung, Versicherung und eventuelle Einfuhrzölle/Steuern werden im Falle eines Meinungswechsels nicht erstattet.
• Geschenkkarten, Aktionsgutschriften oder Teilzahlungen können nur als Ladenguthaben erstattet werden.

6. Tauscht aus.

Wir helfen gerne beim Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Farbe (je nach Verfügbarkeit).

• Befolgen Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren.
• Beim Umtausch in einen Artikel mit geringerem Wert wird die Differenz als Ladengutschrift ausgestellt.
• Beim Umtausch gegen einen höherwertigen Artikel wird Ihnen die Differenz zuzüglich der anfallenden Versandkosten in Rechnung gestellt.

7. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihre Produkte beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommen:

• Kontakt sofort (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) mit Fotos und einer ausführlichen Beschreibung.
• Wir kümmern uns um die Inspektion, die Reparatur (falls im Rahmen der Garantie möglich), den Ersatz oder die vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

8. Informationen zur Garantie

Für alle unsere Produkte gilt die internationale Herstellergarantie (in der Regel 1-3 Jahre, je nach Modell). Rücksendungen für Garantieleistungen sollten nach dem anfänglichen Rückgabefenster über unsere autorisierten Servicekanäle abgewickelt werden. Bitte lesen Sie Ihre Garantiekarte oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

9. Internationale Rücksendungen

Für Bestellungen, die außerhalb Chinas versandt werden:

• Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren werden nicht erstattet.
• Für Rücksendungen können zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen.
• Die lokalen Verbraucherschutzgesetze (z. B. die 14-tägige Bedenkzeit in der EU/im Vereinigten Königreich) werden gegebenenfalls eingehalten.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: [[email protected]]
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Danke, dass Sie sich für [Luxcollections]. Wir freuen uns über Ihr Verständnis für unsere Politik, die uns dabei hilft, die Exklusivität, Authentizität und Qualität zu erhalten, die unsere Kunden erwarten.

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