Bei [Luxcollections], we stand behind the quality and craftsmanship of our products. We want you to be completely satisfied with your purchase. However, due to the high-value and precision nature of luxury products, our return and refund policy is designed to balance customer satisfaction with product integrity and security.

Please read this policy carefully before placing an order.

1. Eligibility for Returns

  • Returns are accepted only for new, unworn, unused, and resellable products.
  • The products must be returned in their original condition, including:
  • All original packaging (inner and outer boxes)
  • All protective stickers, tags, plastic wraps, and seals intact (where applicable)
  • All accompanying documents, warranty card, certificates of authenticity, manuals, and accessories
  • No scratches, marks, engravings, alterations, or signs of wear
  • Personalized, custom-engraved, limited-edition, or specially ordered products are generally non-returnable and non-refundable unless defective.

2. Return Window

You may request a return within 7 calendar days from the date you receive your order (or shorter if required by local law).

To start a return:

  • Contact our customer service team at [[email protected]] or through your account portal within the return window.
  • Provide your order number, reason for return, and photos of the products and packaging (required for approval).
  • We will issue a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions. Unauthorized returns (sent without prior approval) may be refused or subject to additional fees.

3. Return Shipping & Costs

  • Buyer’s remorse/change of mind: You are responsible for return shipping costs and any associated insurance. We strongly recommend using a tracked, insured carrier.
  • Defective / damaged / incorrect item: We will provide a prepaid return label (or reimburse reasonable return shipping costs upon receipt and verification).
  • Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error (wrong item shipped, defective on arrival, etc.).

4. Inspection Upon Return

All returned products are thoroughly inspected by our team upon receipt.

  • If the product meets all conditions above, → refund processed.
  • If the product shows signs of use, damage, missing items/parts, or tampered packaging → return may be rejected, or a restocking fee of up to 15–20% (minimum $100–$200 depending on model value) may be applied. We will notify you before proceeding.

5. Refunds

  • Once approved and inspected, refunds are processed within 5–10 business days.
  • Refunds are issued to the original payment method used for the purchase.
  • The refund includes the purchase price of the products (minus any applicable restocking fees or deductions).
  • Shipping, handling, insurance, and any import duties/taxes are non-refundable in cases of change of mind.
  • Geschenkkarten, Aktionsguthaben oder Teilzahlungen können nur als Warengutschrift zurückerstattet werden.

6. Börsen

Wir helfen Ihnen gerne bei Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe (je nach Verfügbarkeit).

  • Befolgen Sie den gleichen Rückgabeprozess wie oben.
  • Bei einem Umtausch gegen einen Artikel mit geringerem Wert wird die Differenz als Gutschrift ausgestellt.
  • Wenn Sie einen Artikel gegen einen höherwertigen Artikel umtauschen, wird Ihnen die Differenz zuzüglich der anfallenden Versandkosten berechnet.

7. Mangelhafte oder beschädigte Artikel"

Sollten Ihre Produkte beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommen:

  • Kontaktieren Sie uns sofort (ideal innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) mit Fotos und einer detaillierten Beschreibung.
  • Wir werden Inspektion, Reparatur (sofern im Rahmen der Garantie möglich), Ersatz oder vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, veranlassen.

8. Garantieinformationen

Alle unsere Produkte werden mit der internationalen Herstellergarantie geliefert (typischerweise 1–3 Jahre, je nach Modell). Rücksendungen für Garantieleistungen sollten nach Ablauf des anfänglichen Rückgabefensters über unsere autorisierten Servicekanäle abgewickelt werden. Bitte beachten Sie Ihre Garantiekarte oder kontaktieren Sie uns für weitere Details.

9. Internationale Rücksendungen

Für Bestellungen, die außerhalb Chinas versandt werden:

  • Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Für Rücksendungen können zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen.
  • Die Einhaltung der lokalen Verbrauchergesetze (z. B. 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU/UK) wird, wo zutreffend, eingehalten.

10. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: [[email protected]]
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden.

Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben [Luxcollections]. „Wir bitten um Ihr Verständnis für unsere Richtlinien, die uns helfen, die Exklusivität, Authentizität und Qualität aufrechtzuerhalten, die unsere Kunden erwarten.“.

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